别墅设计：鲁信含章：用数据驱动的智能客服实现企业转型升级

作为一家提供全球性综合性服务的企业，鲁信含章期望通过数字化管理实现企业的快速转型与升级。如何更好的实现数字化转型成为了鲁信含章内部的热门话题，而企业服务中心面临的客户服务质量、效率和成本问题，则成为了鲁信含章数字化转型的最燃眉之急。

如何快速优化企业服务质量和效率？

客户服务中心既是企业的支撑部门，也是客户的重要接触点。提升客户服务质量和效率是企业数字化转型的重要一环。针对这一问题，鲁信含章采用与市场上绝大部分企业不同的手段，通过人工智能技术提升客户服务质量和效率。通过分析历史数据，鲁信含章用人工智能技术对客户服务中心的问题点进行分析，提出可行的修复方案。

鲁信含章通过数据驱动的方法，实现了IXIA智能答疑系统的应用。通过智能导流，智能答疑等多种功能，鲁信含章客户服务中心的工作效率和服务质量得到了极大提升。专业的问题匹配和问题解答，让客户无需长时间的等待，及时得到解决方案。

如何实现客户服务质量和效率的一体化？

客户服务质量和效率无法简单的用数字衡量，在实际应用中，二者的结果是企业数字化转型中的胜利标志。为了达到客户服务质量与效率的一体化，鲁信含章把服务质量和效率作为一体的完整系统进行规划，有效整合多个服务流程，标准化服务标准，实现客户服务过程的持续优化。

这样在效率提升的同时，服务质量也得到了落地。客户服务流程的规范化和标准化，让鲁信含章成为自动、智能和高效的企业服务中心。通过全面融合人工智能和人类经验的方法提升客户服务深度和广度。企业服务中心的变革只是鲁信含章数字化转型的一个层次，实现数字化转型，关键在于企业对数字化管理的认识和创新。

未来数字化转型的道路何去何从？

数字化管理的落地过程中，企业需要不断对自身内部的数据和信息进行分类和重组。鲁信含章在强调数据集成与处理的同时，也鼓励企业开展标准化、平台化、自动化和智能化转型，将有效管理落地。未来将会是一个数据驱动的企业数字化转型的年代，数据的价值将会越来越被社会各行业所认可和接受。通过数字化转型和数据分析，企业才能快速高效的应对复杂多变的市场和行业变化。

实现客户服务质量和效率的一体化是鲁信含章数字化转型中的一个方向，未来企业要走的道路还是需要对现状进行广泛的分析和调研。到底如何提高企业服务质量和效率，实现企业数字化转型的升级，需要企业不断尝试并探索自身的数字化管理模式。