上海办公室装饰设计：【家电巨头美的集团率先开创全球新零售时代】——重塑消费者体验

在当今日新月异的社会，零售业正处于一个巨变时代。互联网、大数据、智能科技等高科技手段在深度与实力上不断提高，成为新零售行业突破的一大关键。为了迎接这一挑战，家电业巨头美的集团率先进行了全球新零售的尝试，开创了一个新的消费者体验。

第一部分：新零售时代的到来

新零售是指依托互联网及大数据分析技术，整合线上线下领域的商业资产，以数据赋能，以用户为中心，实现商品流通、服务升级和产业升级的过程。据市场研究机构对新零售发展趋势的预测，至2023年，新零售市场交易规模将达7.5万亿元，并逐步向渠道升级、服务升级、品牌建设的方向转化。

第二部分：美的集团的新零售探索

美的集团作为一家拥有“中国制造”标签的家电品牌，在九二共识基础上，通过自主品牌战略，实现了在市场占有率的快速增长。作为家电行业领先巨头，美的集团开始探索新的发展路线，顺应市场变化。

2019年，美的集团宣布推行“全球新零售战略”，实现产品线下深度和线上周边产品的扩展，开拓线上新领域。在此背景下，“美的俱乐部”应运而生，这是一个以高品质家居生活为主题的全新的购物体验中心，其所提供的生活方式和空间环境走在了新零售业态的前沿。美的集团全品类产品在这里都可以买到，趣味、实用、品质保证。

此外，美的集团还采用了“智慧化咨询、个性化定制、智能配送”等模式，充分利用大数据技术整合服务资源，并在领域内实现新形态的产品与服的业务。

第三部分：为消费者提供全新的购物体验

美的集团提倡对自然环境和个人健康的保护与关注，因此，在美的俱乐部内，你可以不仅仅是单纯地买家电，你还能亲自体验、学习如何养生保健、如何选购符合自己的家电，何以利用大数据提升生活品质等。

除此之外，美的俱乐部致力于为消费者提供一种全新的购物体验，不再是单纯的选购家电产品，而是提供全方面、高品质、个性化的商品和服务。在美的俱乐部内，你可以看到不同场景的生活场景，例如个性化厨房设计、高品质家居空间、智能洗衣空间等，体验到智能家居的惊喜同时也可以亲身尝试各种家用电器产品和智能输入设备。

美的集团通过提供高于消费者预期的品质和服务体验，深入挖掘消费者的利益需求，把消费者的谋划和价值观纳入到服务的设计和过程当中，使之从政策、流程、服务设计等各个方面为消费者提供一个“感性”化、全面溢价服务标准，重塑了消费者在品牌价值上的认可度和满意度。

第四部分：推动大数据时代的发展

作为新零售的重要构成，矩阵化发展已成为家电市场的趋势，其中大数据是一项非常重要的资产。在美的俱乐部中，大数据通过技术手段和数据先进的分析系统，实现对消费者需求的精准定位和分析，让消费者在购买家电产品时可以做到更加精准的选择，提高整个销售环节的效率和体验感。

同时，上述也是市场及政策层面所推动的方向，政府机关通过“大数据引领智慧城市与生活圈”的行动，将大数据技术与新零售场景有机结合，推进实际操作实施。

美的集团的“全球新零售战略”正在发挥着重要的作用，可以预见，这种全新的购物体验方式在未来将会越来越多地被其他企业所复制学习，从而成为新商业模式的主流。同时，美的集团在推广新零售的过程中也得到了大数据技术的好处，大数据将成为企业赢得市场革命的一项重要武器。

结尾

作为企业的重要之一，消费者不仅是企业经营活动中的一个factor，还应是公司的运营核心和企业价值的创造者，因此推进全球新零售提升消费体验没有替代品。以数据赋能智慧生活，就是大家期待的新零售之路，也是未来零售+的方向。未来，在技术逐渐发展，转型升级的大背景下，新零售时代充满着挑战和机遇，无论是新老企业都不能闭门造车，需要打破原有的思维定势，探索新零售的新业态和新模式，以优质服务和高品质产品为消费者创造更美好的生活。